Pokud používáte Paysafecard, pak byste měli vědět, jak snadno se můžete obrátit na zákaznickou podporu, když se vyskytne nějaký problém nebo zádrhel.
Jak kontaktovat podporu Paysafecard?
Platební služba Paysafecard umožňuje svým uživatelům platit online velmi snadno, rychle a bezpečně, a to prostřednictvím přeplacených platebních kuponu. Ty jsou k zakoupení na mnoha prodejních místech a u online distributorů. Aby s nimi ale bylo možné platit, potřebujete 16místný PIN kód, který vám po jejich zaplacení bude automaticky vygenerován a zaslán na e-mailovou adresu či vytištěn na účtenku. V případě jakýchkoliv potíží se vyplatí znát způsob, jakým se spojit se zákaznickou podporou.
Recenze platební metody Paysafecard
Kdy se obrátit na zákaznickou podporu?
Ještě než se rozhodnete, že využijete služby zákaznické podpory, můžete se pokusit svůj problém vyřešit sami. V často kladených dotazech jsou připravené odpovědi na ty nejpalčivější a nejčastěji pokládané otázky, a přesně zde můžete najít řešení. K této kategorii se dostanete jednoduše přes sekci Podpora nacházející se v zápatí webu. V některých situacích, vám ale ani FAQ nepomohou. Bez odborné pomoci se neobejdete především ve chvílích, kdy:
- Ztratíte PIN kód zakoupeného Paysafecard kuponu.
- Není možné dokončit platbu nebo došlo k jejímu zamítnutí.
- Došlo k zablokování vašeho uživatelského účtu myPaysafecard.
- Máte podezření na zneužití PIN kódu.
- Chcete peníze z Paysafecard převést na svůj bankovní účet.
- Nastaly technické potíže s webem Paysafecard nebo mobilní aplikací.
- Nenašli jste odpověď na svůj problém v často kladených dotazech.
Jakým způsobem kontaktovat zákaznickou podporu?
K tomu, abyste se spojili se zákaznickou podporu, máte možnost využít hned několik komunikačních kanálů. Podle toho, jak urgentní váš požadavek je a jak rychle požadujete nápravu či vyřešení svého problému, byste měli zvolit vhodný způsob komunikace. Zprávy zaslané e-mailem nebo formulářem totiž mohou být vyřízeny až za několik dnů.
- Kontaktní formulář: na webu Paysafecard se přes FAQ – respektive přes Additional support programme můžete překliknout až ke kontaktnímu formuláři, do kterého vyplníte svou e-mailovou adresu a zprávu s popisem svého problému nebo požadavku. Po ověření, že nejste robot, ji lze ihned odeslat, a pak už nezbývá než čekat, až vám na ni někdo odpoví.
- E-mailová komunikace: svůj požadavek máte možnost zaslat na zákaznickou podporu také prostřednictvím e-mailové adresy na info@paysafecard.com. Operátoři vám budou k dispozici nejen při žádosti o refundaci (vyplacení peněz z Paysafecard na bankovní účet), ale také v případě, že se vyskytnou jiné potíže s vašim účtem, prováděním plateb apod.
- Virtuální asistentka: poměrnou novinkou je možnost využít k vyřešení problémů virtuální asistentku Laru, se kterou se spojíte přes live chat. Ten ale není na hlavní stránce Paysafecard nabízen. Dostanete se však k němu třeba hned po rozkliknutí kategorie FAQ. Pro zahájení chatu vám stačí jen vyplnit svou e-mailovou adresu, a pak už jen poslat zprávu s popisem svého požadavku. S trochou štěstí vám tato virtuální asistentka sama poradí nebo vás přesměruje na místo či operátora, kterým vám bude lepším pomocníkem.
- Telefonicky: pokud chcete mít jistotu, že bude váš požadavek co nejdříve vyřízen, můžete se se zákaznickou podporou spojit také telefonicky. Pro všechny zájemce a uživatele má tato společnost připravené jedno mezinárodní telefonní číslo + 35 314 854 501.
Co si připravit před komunikací se zákaznickou podporou Pysafecard?
K tomu, abyste mohli svůj problém řešit efektivně, rychle a věcně, je dobré si napřed připravit veškeré potřebné údaje a informace, které jsou zapotřebí k identifikaci. Ověřit je nutné jak váš účet v Paysafecard, tak i identitu a další údaje související s vašim problémem. Hodit se vám může zejména:
- 16místný osobní PIN kód.
- Zaregistrovaná e-mailová adresa.
- Čas a datum neprovedené nebo zamítnuté platby
- Přesné znění chybové hlášky, pokud se vám zobrazila.
- Jméno obchodníka, u kterého jste nakupovali apod.
Kdy můžete očekávat odpověď ze zákaznické podpory?
Pokud se rozhodnete zkontaktovat zákaznickou podporu Paysafecard jinak než telefonicky, kdy máte možnost získat odpověď okamžitě, může vám být na vaši zprávu odpovězeno v řádech několika následujících hodin až dnů. Obvykle jsou odpovědi zasílány do 24 až 72 hodin. Celý proces ale může být delší v případě, že je váš dotaz složitější nebo jej pošlete v jiném jazyce apod. Když ani po třech pracovních dnech neobdržíte svou odpověď, měli byste zkontrolovat záložku hromadné pošty nebo spam.
Ztížit komunikaci se zákaznickou podporou, a tím i celý proces vyřešení určitého požadavku, mohou některé chyby, kterých se třeba nevědomky dopustíte. Konkrétně si dejte pozor na to, abyste:
- Poslali žádost se všemi podrobnostmi a jasným popisem.
- Správně zaslali PIN kód (z hlediska bezpečnosti může stačit zaslat jen jeho poslední část).
- Opakovaně neodeslali stejnou zprávu v krátkém čase (může být považováno za spam).
- Přikládali soubory jen v podporovaném formátu.
- Psali ideálně v angličtině.
V jakých online casinech lze použít Paysafecard?
 | 22BET casinoUvítací bonus: 100% bonus do výše 7 200 Kč Jazyk: 🇨🇿 | |
 | Rabona casinoUvítací bonus: 100% bonus do výše 12 500 Kč + 200 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | BetOnRed casinoUvítací bonus: Bonusový balíček 11 250 Kč + 250 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | Bizzo CasinoUvítací bonus: 125% bonus do výše 31 250 Kč + 125 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | MostBet casinoUvítací bonus: 150% bonus do výše 10 500 Kč + 200 FS Jazyk: 🇨🇿 |
Často kladené dotazy
Přečtěte si také:
- Recenze platební metody Paysafecard
- Registrace a přihlášení Paysafecard
- Casina s platební metodou Paysafecard
- Jak vkládat peníze do casina přes Paysafecard?
- Jak dobít Paysafecard?
- Jak fungují Paysafecard kupony?
- Kde koupit Paysafecard?
- Jak zjistit zůstatek na Paysafecard?
- Převod peněz z Paysafecard na účet
- Prodejní místa Paysafecard
- Odblokování Paysafecard účtu
Zdroj: paysafecard.com
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.