Sol Casino live chat a kontakty na podporu

Dnes se společně podíváme na to, jak funguje zákaznická podpora na platformě Sol Casino. Každý hráč ví, že se občas něco nepovede – ať už během registrace, při vkladu, nebo třeba ve chvíli, kdy čekáte na výběr výher. V těchto situacích je dobré mít jasno, kam se obrátit a co přesně udělat. Sol Casino nabízí několik způsobů, jak se s podporou spojit, a my jsme je všechny detailně prošli. Díky tomu najdete v článku přehledné informace o live chatu, e-mailové komunikaci i podpoře přes Telegram.

Získat uvítací bonus v Sol Casino

Jak kontaktovat zákaznickou podporu v Sol Casino

• Recenze online casina Sol Casino

• Sol Casino – nejlepší automaty

Všichni, kdo potřebují pomoc – ať už jde o registraci, ověření účtu, technické potíže, dotazy ke vkladům, výběrům nebo bonusům – mají k dispozici hned několik možností, jak kontaktovat zákaznickou podporu. Všechny tyto formy komunikace najdete v sekci „Contact us“, která je na webu dostupná kdykoliv – stačí sjet úplně dolů do spodní části stránky. Právě tam se vám zobrazí tři hlavní způsoby, jak se spojit s operátory platformy: live chat, e-mail a komunikační aplikace Telegram.

Ať už si zvolíte jakýkoliv kanál, vždy máte jistotu, že vám odpoví skutečný člověk, ne robot. Tým zákaznické podpory tvoří odborníci, kteří rozumí prostředí casina a jsou připraveni pomoci nejen s běžnými dotazy, ale i s komplikovanějšími problémy, které vyžadují individuální přístup.

Hráči s VIP statusem navíc mohou počítat s vyšší prioritou a rychlejší obsluhou, takže pokud patříte mezi pravidelné a věrné uživatele, odpověď získáte prakticky obratem. Celý tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže nezáleží na tom, jestli potřebujete pomoc ráno, večer nebo o víkendu. Teď se podíváme na všechny možnosti podrobně – ať víte, kdy a jakou z nich využít.

Live chat jako nejrychlejší cesta k odpovědi na vaši otázku

Live chat je v současnosti nejvyužívanějším nástrojem podpory a není se čemu divit. Odpověď totiž dostanete během několika minut a celé to zvládnete bez přerušení hraní přímo na stránkách casina. Jakmile vstoupíte do sekce „Contact us“, stačí kliknout na oranžové tlačítko „Begin chat“, které spustí jednoduchý průvodce.

V prvním kroku si zvolíte, zda chcete s podporou komunikovat písemně (možnost „Chat“), nebo zda preferujete online hovor (možnost „Online call“). Jakmile jednu z variant vyberete, kliknete na „Create chat“ a systém vás spojí s operátorem. Celý proces trvá jen pár okamžiků a opravdu není potřeba nic složitě nastavovat.

Samotná komunikace začíná obvykle v angličtině, ale nemusíte se bát. Pokud rovnou napíšete svůj dotaz česky, operátor s vámi díky integrovanému překladači povede konverzaci rovnou v češtině. Na začátku vás navíc upozorní, že překlad může občas způsobit drobné jazykové nepřesnosti, ale veškerý obsah bude srozumitelný. Nemusíte se bát, že byste si nerozuměli nebo museli zbytečně přecházet do angličtiny.

Velkým plusem je také možnost přikládat do chatu obrázky, snímky obrazovky nebo dokumenty, což se hodí hlavně v situacích, kdy potřebujete doložit problém nebo potvrdit svou identitu. Ať už řešíte výběr, zpožděný bonus, technickou chybu nebo cokoliv jiného, operátor vás nasměruje nebo poskytne přesný návod, co udělat.

Na druhou stranu je třeba počítat s tím, že historie chatu se neukládá. Jakmile okno zavřete, zprávy zmizí a případná další komunikace začne znovu. Pokud tedy víte, že se k odpovědi budete chtít vrátit později, bude lepší použít e-mail.

Když potřebujete podrobnou odpověď nebo si chcete vše uložit

Ne každému vyhovuje psaní v reálném čase. A právě pro ty je tu možnost kontaktovat podporu přes e-mailovou adresu: support-en@sol.casino. Tato forma komunikace je ideální ve chvíli, kdy potřebujete detailnější odpověď, chcete popsat složitější situaci nebo máte k dotazu víc příloh.

Na odpověď si sice počkáte o něco déle než na live chatu – obvykle několik hodin – ale na druhou stranu získáte dokumentovanou historii, ke které se můžete kdykoliv vrátit. To se hodí hlavně ve chvíli, kdy řešíte opakovaný problém nebo potřebujete znovu dohledat návod od podpory.

Pokud vás operátor na live chatu přesměruje na e-mail, většinou to znamená, že váš dotaz vyžaduje hlubší prověření nebo zaslání podkladů, které nelze jednoduše nahrát do chatu. Ani v tomto případě se nemusíte bát, že by odpověď nepřišla.

Rychlý kontakt přes oblíbenou aplikaci Telegram

• Sol Casino – nejlepší bonusy

• Sol Casino – free spiny

Pokud patříte mezi hráče, kteří tráví většinu času na mobilu a vyhovuje jim rychlá komunikace přes aplikace, platforma vám vychází vstříc i přes Telegram. Kontaktování podpory probíhá přes @sol_en_support_bot, tedy oficiálního bota zákaznického servisu platformy.

Po kliknutí na odkaz nebo vyhledání uživatelského jména se vám otevře chatové okno, kde můžete napsat svůj dotaz podobně jako na live chatu. Většina dotazů je zpracována poměrně rychle, a výhodou této formy je hlavně pohodlnost pro mobilní uživatele. Nemusíte být přihlášeni v prohlížeči, nemusíte mít otevřený web – stačí mít nainstalovaný Telegram, být připojeni k internetu a napsat zprávu.

Začít hrát a sázet v Sol Casino

Kristýna Baranová

Autorka článku – expertka na kasína a hazard
Sledujte mě: LinkedIn | Facebook
E-mail: kristyna@bonusbible.com

Od roku 2019 se aktivně pohybuji ve světě online kasin, kdy jsem začala navštěvovat česká herní zařízení s přáteli. Tento svět mě natolik zaujal, že jsem nějakou dobu pracovala jako krupiérka. Později jsem přešla na online platformy a zůstala u nich. Snažím se pro vás vytvářet komplexní a zcela objektivní recenze na všechna online kasina, aby bylo pro vás hazardní prostředí vždy přehledné a dobře zmapované, než se do něj pustíte. Kromě toho můžete očekávat řadu novinek, bonusů a tipů.

Kontakt a spolupráce

Prohlédnout všechny články