Základem každé pořádné výherní platformy je kvalitní zákaznická podpora. Žádná výprava do světa hazardu se totiž neobejde bez toho, aby hráčům někdo kryl záda.
Customer support v casinu Spinanga očima hráčů
Možné překážky a problémy vám v cestě k vaší vytoužené výhře nebudou stát příliš dlouho. Zvlášť když máte zákaznickou podporu na dosah ruky. Zjistěte, jak funguje v casinu Spinanga, a jakým způsobem se na její pracovníky můžete obrátit. Ať už vás od vstupu do světa hazardu zdržuje zapomenuté heslo nebo problémy s převodem peněz, není téměř nic, s čím by si operátoři online podpory nedokázali poradit.
Získat Spinanga BONUS!
Jak kontaktovat zákaznickou podporu?
Pokud se při vašem hraní vyskytne nějaký problém, je dobré vědět, na koho se obrátit. Ještě důležitější je ale znát všechny způsoby, jak to udělat, případně kde tyto informace zjistit. V casinu Spinanga mají pro všechny případy nouze připravenou sekci s názvem Centrum nápovědy, ke kterému se hráči dostanou přes nabídku v levém panelu na stránce webu. Stačí jen kliknout na toto tlačítko a nechat se přesměrovat dál.
Live chat
Jedním ze způsobů, jak komunikovat s operátory zákaznické podpory, je prostřednictvím live chatu. Jedná se o nejrychlejší způsob komunikace, protože získávání odpovědí a i případné vyřešení problému probíhá v reálném čase. Zákaznická podpora je na příjmu 24 hodin denně 7 dní v týdnu a připojit se do live chatu můžete i jako neregistrovaný a nepřihlášený hráč.
Zahájení komunikace přes Live chat
Kliknutím na tlačítko Live chatu se vám zobrazí okno konverzace v pravém dolním rohu. Pokud jste přihlášeni do svého hráčského účtu, můžete rovnou začít s vyplňováním zprávy a zahájením komunikace. V opačném případě je nutné napřed do příslušných polí vyplnit své jméno e-mailovou adresu. Zprávu odešlete kliknutím na tlačítko Zahájit chat.
Po odeslání zprávy ihned vidíte, jaké je vaše pořadí ve frontě – respektive kolik lidí, zaslalo svůj dotaz před vámi. Toto číslo se mění s tím, jak jsou jednotlivé požadavky vyřešeny, a když přijdete na řadu, okamžitě dochází k připojení reálného operátora. V Live chatu casina Spinanga s vámi nebude komunikovat automat, ani robot, ale skutečný člověk, který se vám představí a začne s vámi spolupracovat.
Způsob komunikace přes Live chat
Značnou výhodou této formy komunikace je skutečnost, že konverzovat se zákaznickou podporou můžete i ve svém rodném jazyce. Jakýkoliv dotaz nebo požadavek tak můžete poslat v češtině a v tom stejném jazyce obdržíte i svou odpověď. Je běžné, že operátoři online podpory využívají funkce automatického překladače. V takovém případě je ale třeba myslet na to, že některé odpovědi mohou být díky tomu zkreslené.
Po vyřešení požadavku se operátor ještě ujišťuje, zda je něco dalšího, s čím by mohl hráčům pomoci. Pokud je to všechno, dochází k ukončení chatové relace a operátor se odpojí. Chat je pro tuto chvíli ukončen a hráči mají možnost jej ohodnotit. Obnovit předchozí chat není možné, pro další kontaktování podpory však lze zaslat novou zprávu a opět se zařadit do fronty.
E-mailová adresa
Dalším nabízeným komunikačním kanálem v casinu Spinanga, je e-mail – konkrétně support@spinanga.com. Tento způsob je zvlášť výhodný pro všechny, kdo chtějí mít zprávy vyměněné se zákaznickou podporou někde uložené nebo do zprávy potřebují přiložit větší soubor. Odezva na zaslanou e-mailovou zprávu ale bývá zpravidla delší, než je tomu v případě Live chatu, přestože i v tomto případě je zákaznická podpora na příjmu nepřetržitě.
Ani tak ale není řešení požadavku žádným během na dlouhou trať. Své odpovědi se hráči mohou dočkat v řádu několika hodin maximálně pár dní. I když je tento způsob komunikace s online podporou poněkud zdlouhavější, dává hráčům jistotu, že jejich požadavek nikam nezapadne a obdrženou odpověď budou moct následně použít jako odkaz pro příští komunikaci.
Sekce častých dotazů
Pokud se chcete pokusit nalézt odpovědi sami, neváhejte navštívit sekci nejčastěji kladených dotazů. Ta se vám zobrazí ihned po přesměrování do centra nápovědy. Pro větší přehlednost a lepší orientaci jsou veškeré dotazy s odpověďmi seřazené do osmi kategorií – Výběry, Bonusy a propagační akce, Můj účet a ověření, Obecné, Casino, Sázková kancelář, Vklady a Technická stránka.
Po rozkliknutí kterékoliv kategorie se zobrazí výčet nejčastěji pokládaných dotazů i s odpověďmi, které si lze rozkliknout. Pod nimi jsou znovu zobrazeny odkazy na zákaznickou podporu v podobě tlačítek pro zahájení e-mailové komunikace nebo spuštění live chatu. Celý web casina Spinanga je možné přepnout do českého jazyka a v tomto jazyce je zobrazeno i centrum nápovědy.
Začít hrát v casinu Spinanga
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.