Zákaznická podpora na platformě Beep Beep je každému hráči k dispozici při hraní. Proto, abyste ji mohli kontaktovat, nemusíte být ani přihlášeni. Využít můžete jak live chat, tak i e-mail. Společně se podíváme na všechny možnosti a řekneme si, v jakém jazyce lze podporu kontaktovat. Díky tomu budete přesně vědět, co dělat, když při hraní nastane problém. Podporu můžete využít i ve chvíli, kdy se chcete na něco zeptat ještě před samotnou registrací.
Získat Beep Beep UVÍTACÍ BONUS!
Jak kontaktovat podporu na platformě Beep Beep
Zákaznická podpora je v online casinu Beep Beep připravena pomoci každému hráči, bez ohledu na to, jestli už má účet, nebo se teprve chystá k registraci. Ať už potřebujete vyřešit technický problém, ověřit účet, nebo se jen na něco zeptat, existují dvě cesty, jak se s týmem podpory spojit – přes e-mail nebo pomocí live chatu. Vše probíhá v anglickém jazyce, protože platforma v tuto chvíli nepodporuje češtinu. Pokud si s angličtinou nejste jistí, můžete si při psaní pomoct překladačem. Nyní se pojďme podívat na obě možnosti podrobněji.
Kontaktování podpory e-mailem
Jedním ze způsobů, jak kontaktovat tým podpory, je e-mailová komunikace. Platforma má pro tyto účely určenou adresu: support@beepcas.com. Na tento e-mail můžete napsat kdykoliv. Zákaznická podpora vám odpoví v co nejkratší možné době. Odpověď většinou dorazí během několika hodin, ve výjimečných případech ale může dorazit až za den nebo dva, v závislosti na tom, kolik dotazů zrovna zpracovávají.
Do e-mailu je dobré co nejpřesněji popsat svůj problém. Můžete připojit i screenshot obrazovky, pokud například narazíte na chybu při registraci, vkladu nebo spuštění hry. Obrázek napomůže tomu, aby podpora porozuměla situaci co nejrychleji a mohla navrhnout konkrétní řešení.
Jednou z výhod e-mailové komunikace je i to, že veškeré zprávy zůstávají uložené ve vaší schránce. K odpovědím se tak můžete kdykoli vrátit, zkontrolovat dřívější informace nebo se na základě nich dále ptát.
Affiliate dotazy a spolupráce
Pokud máte dotaz týkající se partnerského programu, propagace nebo spolupráce s platformou Beep Beep, využijte k tomu speciální e-mailovou adresu: affiliate@beepcas.com. Na tuto adresu můžete směrovat veškeré zprávy, které se týkají affiliate marketingu, provizních systémů nebo technických otázek souvisejících s propagací.
Komunikace přes live chat
Abyste mohli využít live chat, je potřeba být přihlášeni ke svému účtu. Bez registrace a následného přihlášení se k této možnosti nedostanete. Pokud účet ještě nemáte, je lepší zvolit e-mail jako první formu kontaktu.
Výhodou toho, že komunikujete přes live chat přímo ze svého hráčského profilu, je možnost zpětného nahlédnutí do všech předchozích konverzací. Každý chat se totiž automaticky ukládá do historie vašeho účtu. Kdykoli se tak můžete vrátit k informacím, které vám podpora předala, zkontrolovat si instrukce nebo si připomenout dohodnuté kroky. Tato funkce je praktická hlavně ve chvílích, kdy řešíte dlouhodobější problém nebo potřebujete navázat na dřívější komunikaci.
Nyní si pojďme říct, kde live chat můžete najít a jak zahájit vaši první konverzaci s podporou. Live chat najdete přímo na stránkách Beep Beep – jako fialovou bublinu s ikonou chatu v pravém dolním rohu obrazovky. Kliknutím na tuto bublinu se otevře nové okno, kde můžete zahájit konverzaci. Stačí kliknout na „New Conversation“.
Na začátku vám systém nabídne čtyři přednastavené otázky, které řeší nejčastější situace – například dotaz na minimální vklad nebo výběr. Pokud ale potřebujete vyřešit něco jiného, jednoduše do prázdného pole označeného jako „Here you can write your question.“ (napište vlastní dotaz). Jakmile je zpráva připravená, klikněte na „Start Chat“ a odešlete ji.
Chat automaticky spustí robot s přezdívkou Tweety, který vás požádá o chvilku trpělivosti. Většinou však nečekáte déle než pár minut a poté se vám ozve už skutečný člověk z podpory. Ten s vámi problém dořeší, poradí, odpoví na doplňující otázky a navede vás k dalším krokům.
V chatu máte také možnost přikládat přílohy – například obrázek nebo dokument, který souvisí s vaším problémem. Kromě toho se dá v rozhraní posílat i smajlík nebo palec nahoru jako poděkování za pomoc.
Zároveň si můžete nechat celou konverzaci poslat i na svůj e-mail. Stačí v chatu kliknout v pravém horním rohu na ikonu se třemi čárkami a zvolit možnost „Email transcript“. Do zobrazeného pole zadáte svou e-mailovou adresu a kliknete na „Send“. Během chvíle vám pak do schránky dorazí kompletní přepis komunikace.
