Jako každé jiné online casino, i Spinanga má pro své hráče k dispozici zákaznickou podporu a to dokonce 24/7. Podíváme se na způsoby, jak se s casinem spojit, kdybyste potřebovali poradit či pomoci.
Spinanga live chat a kontakty na podporu
Casino Spinanga se za všech okolností snaží, aby pro hráče byl pobyt na jejich webové stránce co nejpříjemnější, nejpohodlnější, ale hlavně bez problémů. Občas se vám při hraní může stát, že budete mít potíže nebo dotazy. Pro tyto případy je tady profesionální tým zákaznické podpory, kteří jsou vám k ruce 24/7. Přiblížíme si jakými způsoby je možné podporu kontaktovat a kde se dočtete hromadu praktických informací o casinu, bezpečném hraní, vkladech či výběrech.
Získat UVÍTACÍ BONUS ve Spinanga
Snadná orientace díky češtině
Web casina je velmi přehledný a snadno se na něm orientuje. Napomáhá tomu i dostupnost českého jazyka. Kromě češtiny je možné web přepnout do angličtiny, němčiny, španělštiny, italštiny a spousty dalších jazyků. Možnost volby jazyka máte dole na hlavní straně, kdy kliknete na vlajku a vyberete si jazyk dle vašich preferencí.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu?
Pokud se při vašem hraní vyskytne nějaký problém, je dobré vědět, na koho se obrátit. Ještě důležitější je ale znát všechny způsoby, jak to udělat, případně kde tyto informace zjistit. V casinu Spinanga mají pro všechny případy nouze připravenou sekci s názvem Centrum nápovědy, ke kterému se hráči dostanou přes nabídku v levém panelu na stránce webu. Stačí jen kliknout na toto tlačítko a nechat se přesměrovat dál.
Live chat
Jedním ze způsobů, jak komunikovat s operátory zákaznické podpory, je prostřednictvím live chatu. Jedná se o nejrychlejší způsob komunikace, protože získávání odpovědí a i případné vyřešení problému probíhá v reálném čase. Zákaznická podpora je na příjmu 24 hodin denně 7 dní v týdnu a připojit se do live chatu můžete i jako neregistrovaný a nepřihlášený hráč.
Jak funguje live chat?
Live chat jsme vyzkoušeli a jeho použití je velice snadné. Skvělou zprávou je to, že zákaznická podpora je dostupná i v českém jazyce. K live chatu se přihlásíte snadno přes ikonku „LIVE CHAT” na hlavní straně, případně v Centru nápovědy. Pro zahájení konverzace je nutné vyplnit vaše jméno, e-mail, do pole „Zpráva” napsat s čím potřebujete pomoci a kliknete na „Zahájit chat”.
Byli jsme 7. ve frontě, ale s agentem jsme byli spojeni téměř okamžitě. První náš dotaz byl na to, jestli je možné pokračovat v češtině, na což se nám dostalo kladné odpovědi. Po skončení chatu je možné si nechat zaslat přepis konverzace na e-mail. Stačí dole v chatovacím okně kliknout na ikonu tří teček. Zobrazí se vám možnosti pro zvuk, přepis do e-mailu a pro úpravu kontaktních údajů.
Zahájení komunikace přes Live chat
Kliknutím na tlačítko Live chatu se vám zobrazí okno konverzace v pravém dolním rohu. Pokud jste přihlášeni do svého hráčského účtu, můžete rovnou začít s vyplňováním zprávy a zahájením komunikace. V opačném případě je nutné napřed do příslušných polí vyplnit své jméno e-mailovou adresu. Zprávu odešlete kliknutím na tlačítko Zahájit chat.
Po odeslání zprávy ihned vidíte, jaké je vaše pořadí ve frontě – respektive kolik lidí, zaslalo svůj dotaz před vámi. Toto číslo se mění s tím, jak jsou jednotlivé požadavky vyřešeny, a když přijdete na řadu, okamžitě dochází k připojení reálného operátora. V Live chatu casina Spinanga s vámi nebude komunikovat automat, ani robot, ale skutečný člověk, který se vám představí a začne s vámi spolupracovat.
Způsob komunikace přes Live chat
Značnou výhodou této formy komunikace je skutečnost, že konverzovat se zákaznickou podporou můžete i ve svém rodném jazyce. Jakýkoliv dotaz nebo požadavek tak můžete poslat v češtině a v tom stejném jazyce obdržíte i svou odpověď. Je běžné, že operátoři online podpory využívají funkce automatického překladače. V takovém případě je ale třeba myslet na to, že některé odpovědi mohou být díky tomu zkreslené.
Po vyřešení požadavku se operátor ještě ujišťuje, zda je něco dalšího, s čím by mohl hráčům pomoci. Pokud je to všechno, dochází k ukončení chatové relace a operátor se odpojí. Chat je pro tuto chvíli ukončen a hráči mají možnost jej ohodnotit. Obnovit předchozí chat není možné, pro další kontaktování podpory však lze zaslat novou zprávu a opět se zařadit do fronty.
E-mailová adresa
Dalším nabízeným komunikačním kanálem v casinu Spinanga, je e-mail – konkrétně support@spinanga.com. Tento způsob je zvlášť výhodný pro všechny, kdo chtějí mít zprávy vyměněné se zákaznickou podporou někde uložené nebo do zprávy potřebují přiložit větší soubor. Odezva na zaslanou e-mailovou zprávu ale bývá zpravidla delší, než je tomu v případě Live chatu, přestože i v tomto případě je zákaznická podpora na příjmu nepřetržitě.
Ani tak ale není řešení požadavku žádným během na dlouhou trať. Své odpovědi se hráči mohou dočkat v řádu několika hodin maximálně pár dní. I když je tento způsob komunikace s online podporou poněkud zdlouhavější, dává hráčům jistotu, že jejich požadavek nikam nezapadne a obdrženou odpověď budou moct následně použít jako odkaz pro příští komunikaci.
Centrum nápovědy
Na webu casina najdete Centrum nápovědy, kde najdete odpovědi na nejčastěji kladené dotazy. Dočtete se tady informace o účtech, vkladech, výběrech, bonusech, ale i technických problémech. Do Centra Nápovědy se prokliknete přes „Obecné Informace”. V případě, že by vám tady nějaká informace chyběla, je tady pro vás non stop zákaznická podpora.
Mimo Centra nápovědy na webu nechybí obsáhlé obchodní podmínky, které najdete dole na hlavní straně pod záložkou „Podmínky a pravidla”. Informace o zodpovědném hraní a ochraně osobních údajů se skrývají pod „Zabezpečení a Soukromí”. Všechny tyto informace jsou dostupné i v českém jazyce.
Zákaznická podpora
Služba zákaznické podpory je vám k dispozici 24/7 na live chatu a e-mailu. Obecně platí, že pokud potřebujete vyřešit problém co nejdříve a potřebujete rychlou pomoc, je lepší kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím live chatu. Tady se k vám operátor zpravidla připojí během pár minut. Pokud na odpověď nespěcháte, můžete využít e-mailovou komunikaci. V případě casina Spinanga je e-mail support@spinanga.com.
Začít HRÁT a SÁZET na platformě Spinanga
Časté dotazy
Přečtěte si také:
- Spinanga recenze online casina
- Spinanga casino registrace a login
- Free spiny na platformě Spinanga
- Automaty v casinu Spinanga
- Mobilní aplikace a web Spinanga
- Výběr TOP bonusů ve Spinanga
Zdroje: spinanga.com
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.