Když při hraní na platformě Starda něco nefunguje, je dobré vědět, na koho se obrátit. Ať už jde o výběr peněz, ztracené tikety nebo technický zásek, s podporou si poradíte snadno. V tomto článku se podíváme na všechny dostupné možnosti, jak podporu kontaktovat.
Starda live chat a kontakty na podporu
Každý hráč to zná – někdy se prostě něco pokazí. Nejde vám výběr, čekáte na ověření, nebo jen hledáte potvrzení, že váš tiket prošel? V tu chvíli oceníte, když je někdo opravdu na příjmu. A přesně to platforma Starda nabízí. Kontaktovat podporu můžete několika způsoby – přes live chat, e-mail nebo třeba Telegram. A všechny možnosti jsme sami otestovali, abychom vám mohli ukázat přesný postup a přidat tipy z praxe.
Získat Starda UVÍTACÍ BONUS!
Jak kontaktovat podporu platformy Starda
Nyní se podíváme na tři možnosti, které můžete využít v případě, že potřebujete kontaktovat podporu platformy. Začneme tou nejrychlejší a nejpohodlnější – live chatem. Každá z těchto cest má své výhody, a proto záleží na tom, co zrovna řešíte. Někdy stačí jednoduchý dotaz, jindy budete chtít přiložit dokument nebo mít přehlednou historii komunikace. A právě proto si Starda připravila několik různých způsobů, jak se s vámi spojit.
Live chat – nejrychlejší cesta k řešení
Nejjednodušší a zároveň nejrychlejší způsob, jak se spojit se zákaznickou podporou platformy Starda, je přes live chat. Ten najdete úplně dole na webu v sekci „Contact us“. Právě tady na vás čekají všechny tři možnosti kontaktu: live chat, e-mail a Telegram. Pokud ale potřebujete odpověď hned, doporučujeme jít rovnou na chat.
Jakmile kliknete na odkaz pro live chat, v pravé části stránky se automaticky otevře okno. V tu chvíli si zvolíte, jaký způsob komunikace vám vyhovuje nejvíc. Buď klasický textový chat (kliknutím na „Chat“) nebo rovnou online volání (kliknete na „Online call“). Obě možnosti jsou dostupné 24/7 a fungují bez zdržování.
Po výběru způsobu komunikace pokračujte kliknutím na „Create chat“. Okamžitě se spojíte s pracovníkem podpory – a ano, opravdu mluvíme o skutečném člověku, ne o robotovi. Na dotaz nám odpověděl hned po připojení a byl ochotný, vstřícný a připravený řešit konkrétní situaci.
Samotný live chat probíhá v angličtině, protože tak je nastavený celý web. Ale pozor – pokud si přejete komunikovat česky, stačí to do chatu napsat. Operátor využije automatický překladač a celý rozhovor zvládnete v češtině. Je potřeba počítat s tím, že překlad nemusí být zcela přesný – obsah ale vždy pochopíte. A to je skvělá zpráva – angličtinu nepotřebujete vůbec.
Velkým plusem je i možnost připojit přílohu. Můžete do chatu vložit screenshot obrazovky, doklad, nebo jakýkoli dokument, který souvisí s vaším problémem. Pokud vám například nejde dokončit vklad, stačí přiložit chybovou hlášku a operátor vše vyřeší. Během testování live chatu jsme také zjistili, že podpora přes live chat vyřeší většinu problémů rovnou. Pokud ale narazíte na něco, co operátor sám nevyřeší, předá vás na e-mailovou adresu podpory – tedy help-starda@support.win, kde se věnují složitějším případům.
E-mail – když chcete mít uloženou historii konverzace
Druhou možností, jak kontaktovat podporu, je e-mail. Ten využijete hlavně v případech, kdy potřebujete k dotazu přiložit více podkladů, popsat složitější problém, nebo si jednoduše chcete zachovat historii komunikace. Stačí napsat zprávu na adresu help-starda@support.win a připojit vše, co se týká vašeho dotazu – například screeny, identifikační údaje, informace o vkladu nebo průběhu hry. Výhodou je, že máte všechno uložené ve své schránce a můžete se ke komunikaci kdykoliv vrátit. To se hodí hlavně při sporech nebo potvrzeních.
Je ale potřeba počítat s tím, že e-mailová podpora není tak rychlá jako live chat. Odpověď může přijít během několika hodin, někdy do druhého dne. V běžných případech ale operátoři reagují velmi rychle na základě pořadí vašeho e-mailu.
Telegram – když chcete psát přes aplikaci
Pokud patříte mezi ty, kteří raději komunikují přes mobil nebo máte rádi přehled v jedné appce, můžete využít také Telegram. I tady totiž Starda nabízí kontakt na svou zákaznickou podporu – rychlý, jednoduchý a funkční.
Najdete ho znovu v sekci „Contact us“ úplně dole na webu. Stačí kliknout na ikonu Telegramu a budete automaticky přesměrováni na stránku podpůrného účtu s názvem: @STARDA_EN_support_bot. Na rozdíl od live chatu je tu výhoda, že máte přístup ke zprávám i po uzavření konverzace – podobně jako u e-mailu.
Než napíšete, zkuste sekci „FAQ“
Ve spodní části webu najdete i sekci „FAQ“, kde jsou sepsané nejčastější otázky a odpovědi. Pokud chcete nejdřív zkusit vyřešit problém sami, doporučujeme tuto sekci projít – možná tam odpověď najdete během minuty. Najdete tu informace o přihlášení, vkladech, výběrech, bonusech, zabezpečení nebo třeba i affiliate programu.
Obsahu je tu opravdu hodně. Jelikož jsou ale stránky v angličtině, doporučujeme otevřít web v prohlížeči, který umožňuje automatický překlad – například přes Google Chrome. Všechno si tak můžete nechat pohodlně přeložit do češtiny.
Začít HRÁT a SÁZET ve Starda
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.