Pokud narazíte na problém u platební metody Skrill, nepanikařte. Využijte zákaznickou podporu.
Jak kontaktovat podporu Skrill?
Skrill nabízí několik možností, jak se můžete dostat k zákaznické podpoře, ať už máte problém s platbou, přihlášením nebo nějakou jinou funkcí účtu. V tomto článku se zaměříme na všechny dostupné kanály, kterými můžete podporu kontaktovat.
Recenze platební metody Skrill
Možnosti kontaktování zákaznické podpory Skrill
Když si nevíte rady se svým účtem nebo vám něco nefunguje, je dobré vědět, kam se obrátit. Skrill nabízí několik způsobů, jak získat pomoc, ať už dáváte přednost rychlému chatu, zprávě nebo osobnímu telefonátu.
Jak postupovat při kontaktování podpory
- Chatbot Sofia – na stránkách podpory Skrill na vás čeká virtuální asistentka Sofia, která je připravena odpovídat na běžné dotazy ve dne i v noci.
- Zpráva přes účet – po přihlášení do svého účtu můžete poslat zprávu přímo týmu podpory. Reakce bývá zpravidla do dvou dnů.
- Telefonní hovor – pokud se jedná o něco naléhavého, máte možnost zavolat. Čísla jsou dostupná v přehledu podpory po přihlášení.
Na co pamatovat při komunikaci s podporou?
Aby šlo všechno hladce, vyplatí se být na kontakt s podporou připravený a předem si nachystat všechny důležité informace.
- Mějte po ruce základní údaje – například e-mail spojený s účtem nebo ID klienta vám může ušetřit čas.
- Pište stručně a k věci – jasný popis problému pomůže pracovníkovi podpory rychleji zjistit, co se děje.
- Uložte si, co si s kým píšete – záznam komunikace se může hodit, hlavně pokud se řešení protáhne.
- Netlačte na odpověď – pokud pošlete zprávu, dejte podpoře čas. Duplicitní dotazy nic neurychlí.
- Zkuste nejdřív najít odpověď sami – v sekci „Často kladené otázky“ možná najdete přesně to, co hledáte.
Nejste si jisti, jestli má smysl kontaktovat podporu nebo si pomůžete sami? Tady je přehled nejběžnějších situací, ve kterých lidé pomoc skutečně využijí. Možná v něm poznáte i tu svou.
- Problémy s přihlášením – nejčastěji jde o zapomenuté heslo, neúspěšné dvoufázové ověření nebo třeba zamítnutý přístup kvůli neobvyklému přihlášení.
- Nedoručené nebo neúspěšné platby – poslali jste peníze, ale příjemce je nedostal? Nebo vám odešla částka z účtu, ale nedošlo ke zpracování?
- Zablokovaný účet – váš účet mohl být zablokovaný automaticky kvůli podezřelé aktivitě nebo nedokončenému ověření. I když je to nepříjemné, většinou jde o preventivní bezpečnostní opatření, které lze vyřešit poskytnutím potřebných dokumentů.
- Nejasnosti ohledně poplatků – pokud vám byl účtován poplatek, o kterém nevíte, nebo nerozumíte výši sražené částky, podpora vám vysvětlí, z čeho částka vychází.
- Karta Skrill (ztráta nebo krádež) – ztratili jste kartu nebo vám ji někdo ukradl? Zablokování karty je potřeba udělat co nejrychleji, aby nedošlo ke zneužití. Následně můžete požádat o vydání karty nové.
Nejlepší online casina
 | Nine CasinoUvítací bonus: Bonusový balíček až 11 250 Kč + 250 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | 20BET casinoUvítací bonus: 100% bonus do výše 3 000 Kč + 120 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | BetOnRed casinoUvítací bonus: Bonusový balíček 11 250 Kč + 250 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | 5Gringos casinoUvítací bonus: 100% bonus do výše 12 500 Kč + 200 FS Jazyk: 🇨🇿 | |
 | Sportaza casinoUvítací bonus: 100% bonus do výše 12 500 Kč + 200 FS Jazyk: 🇨🇿 |
Časté dotazy
Přečtěte si také:
- Recenze platební metody Skrill
- Návod k registraci a přihlášení v Skrill
- Jak vložit peníze na účet Skrill?
- Jak vybrat peníze z účtu Skrill?
- Jaké jsou u Skrill poplatky?
Zdroje: skrill.com
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.