Zákaznickou podporu v casinu Wazamba máte na dosah ruky – k dispozici je nonstop Live chat, e-mail, FAQ databáze otázzek i VIP manažer pro ty nejvěrnější hráče.
Customer support v casinu Wazamba očima hráčů
Když jsme zkoušeli, jak ve Wazamba funguje zákaznická podpora, byli jsme mile překvapeni. Není to jen anonymní formulář, kam napíšete dotaz a čekáte týden na odpověď. Tady opravdu sedí lidé, kteří vám odpoví rychle a věcně – a to i česky nebo slovensky. Podívali jsme se na všechny možnosti kontaktu a přinášíme vám vlastní zkušenosti.
Registrovat se v casinu Wazamba
Jak funguje casino Wazamba?
Wazamba je online casino spuštěné v roce 2019 a patří do skupiny zkušených hráčů na trhu – tahle firma má pod křídly hned několik dalších známých casin. Díky tomu působí Wazamba profesionálně od prvního kliknutí. Web je kompletně v češtině, podporuje české hráče a kromě atraktivních bonusů a rychlých výplat dává velký důraz i na kvalitní zákaznický servis. A právě ten jsme si vzali pod lupu.
Jak si sehnat pomoc?
Zákaznická podpora Wazamba je dostupná několika způsoby – a je jen na vás, který si vyberete. Nejjednodušší je Live chat, který běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Pokud dáváte přednost delšímu vysvětlení nebo chcete přiložit přílohu, sáhnete po e-mailu. Většina běžných dotazů se dá vyřešit přes FAQ sekci, a pokud už jste ve vyšších patrech VIP programu, dostanete dokonce vlastního manažera.
Než kontaktujete zákaznickou podporu, zkontrolujte FAQ
FAQ je často nejrychlejší cesta k odpovědi. Wazamba má tuhle sekci dobře zpracovanou a najdete v ní odpovědi na nejčastější problémy. Je to taková první zastávka před tím, než píšete na Live chat nebo e-mail.
Okruhy, které FAQ pokrývá:
- Účet – registrace, zrušení účtu, zapomenuté heslo, ověření identity.
- Platby – dostupné měny, jak doplnit zůstatek, postup výběru.
- Hry – problémy s načítáním, tipy na vymazání mezipaměti prohlížeče.
Když FAQ nestačí, je tu Live chat
Pokud odpověď nenajdete v sekci FAQ, nejlepší volbou je sáhnout po Live chatu. Ten je na Wazamba dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – a to je v online casinech velký plus. Najdete ho buď přímo v sekci „Kontaktujte nás“, nebo pohodlně v pravém dolním rohu obrazovky. Dobrá zpráva je, že Live chat můžete využít i bez registrace.
Než se do chatu pustíte, je potřeba vyplnit pár základních údajů – jméno, e-mail a krátce nastínit, s čím potřebujete pomoct. Pak kliknete na tlačítko „Zahájit chat“ a během pár vteřin se ocitnete ve frontě. Většinou to netrvá déle než půl minuty a už si s vámi píše skutečný operátor. A ano, opravdu živý – žádný robot, který by vás odkazoval na odstavce v nápovědě.
Komunikace probíhá česky nebo slovensky, což je další velké plus. Operátoři reagují rychle, během desítek vteřin, a odpovídají konkrétně na váš dotaz. Pokud je potřeba něco doložit, můžete v chatu rovnou přiložit přílohu. A kdybyste se chtěli k celé konverzaci později vrátit, necháte si jednoduše poslat přepis chatu na e-mail.
Když ani Live chat nestačí, je tu e-mail
Další možností je kontaktovat podporu přes e-mailovou adresu support@wazamba.com. Najdete ji snadno v patičce webu v sekci „Kontaktujte nás.“ E-mail se hodí hlavně v situacích, kdy potřebujete něco vysvětlit dopodrobna. Můžete popsat celý problém, přiložit více souborů nebo screenshotů a podpora se tak hned zorientuje. Díky tomu často dostanete řešení už v první odpovědi, bez toho aby vám psali zpět a žádali další informace.
Naše zkušenost? Odpovědi chodily během několika hodin, což je na poměry casin velmi solidní čas. Pokud jde o složitější problém, vyplatí se být detailní hned od začátku – ušetříte si tím další e-maily tam a zpět.
Pokud jste tu už nějaký čas, spojte se se svým VIP manažerem
Tohle je prémiová úroveň zákaznické péče. Jakmile se vyšplháte na jistou VIP úroveň, dostanete vlastního manažera. VIP se odvíjí podle vkladů a výběrů za posledních 90 kalendářních dní. Už žádné čekání ve frontě – VIP manažer je tu jen pro vás.
Co všechno pro vás zařídí?
- okamžitou pomoc při technických problémech,
- osobní doporučení bonusů a nabídek,
- rychlejší komunikaci při výběrech nebo ověřování,
- individuální přístup – prostě někdo, kdo vás zná a ví, co potřebujete.
Začít hrát na platformě Wazamba!
Časté dotazy
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.